Chính sách hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền của ZACycle
Tại ZACycle, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và linh kiện xe đạp chất lượng cao đáp ứng được mong đợi của bạn.
1. Chính sách hoàn tiền chung
- Thời gian hủy đơn hàng: Nếu bạn thay đổi ý định trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền, với điều kiện là sản phẩm được trả lại trong tình trạng ban đầu, chưa mở.
- Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng: Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền, sửa chữa hoặc thay thế. Vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua.
- Hàng hóa không đúng: Nếu bạn nhận được hàng hóa không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi sẽ sắp xếp để gửi đúng hàng hóa cho bạn và trả lại hàng hóa không đúng mà không mất thêm chi phí.
2. Quy trình trả hàng
- Thông báo: Để bắt đầu trả hàng, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ enquiries@zacycle.com kèm theo số đơn hàng và thông tin chi tiết cũng như hình ảnh về vấn đề này.
- Vận chuyển trả lại: Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do ZACycle chi trả nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng. Nếu bạn đổi ý, bạn sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển trả lại.
- Tình trạng của mặt hàng: Tất cả các mặt hàng trả lại phải ở trong tình trạng ban đầu, bao gồm bao bì, phụ kiện và tài liệu. Các mặt hàng không ở trong tình trạng ban đầu có thể không đủ điều kiện để được hoàn lại toàn bộ tiền.
3. Quy trình hoàn tiền
- Kiểm tra: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm đáp ứng các điều kiện trả lại.
- Thời gian xử lý: Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại. Tiền hoàn sẽ được chuyển đến phương thức thanh toán ban đầu.
- Liên lạc: Bạn sẽ nhận được email xác nhận sau khi khoản hoàn tiền của bạn được xử lý.
4. Loại trừ
- Hàng giảm giá: Các mặt hàng mua trong đợt giảm giá hoặc thanh lý sẽ không được hoàn lại tiền trừ khi bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả.
- Đơn đặt hàng tùy chỉnh: Các mặt hàng tùy chỉnh hoặc được cá nhân hóa sẽ không được hoàn lại tiền trừ khi chúng bị lỗi, hư hỏng hoặc không như mô tả.
5. Hỗ trợ khách hàng
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền của chúng tôi, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ enquiries@zacycle.com . Chúng tôi ở đây để giúp đỡ và đảm bảo bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi.